Eliminación de datos de usuario
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por DOCNOU, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (habeas data).
1. Derecho a la eliminación
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted puede solicitar la eliminación de datos personales tratados a través de Docnou, salvo que exista un deber legal o contractual de conservación.
2. Quién puede solicitar
El titular de los datos; el representante legal de la clínica cliente de Docnou respecto de datos de su workspace; o un usuario autenticado respecto de su propia cuenta.
3. Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo a pipecaldev@gmail.com con asunto “Solicitud de eliminación de datos – Docnou”. Incluya: (a) nombre completo; (b) correo de la cuenta Docnou; (c) nombre del workspace o clínica; (d) descripción de qué desea eliminar (cuenta, workspace completo, o datos de un contacto/paciente); (e) documento de identidad si es necesario verificar titularidad.
4. Datos vinculados a Meta (Facebook / Instagram / WhatsApp)
Si conectó canales Meta, además puede retirar autorizaciones desde la configuración de su cuenta Meta/Instagram/WhatsApp Business. Para eliminar datos que Docnou haya almacenado por esos canales, use el correo anterior indicando el canal y el identificador de la cuenta conectada.
5. Plazos
Responderemos la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables según la ley cuando la complejidad lo requiera, e informaremos si aplica alguna excepción de conservación.
6. Efectos
Tras aprobar la solicitud: desactivaremos o borraremos la cuenta/workspace según el alcance; eliminaremos o anonimizaremos datos personales en sistemas activos; y conservaremos únicamente lo exigido por ley (p. ej. registros de facturación o seguridad) por el tiempo legalmente requerido.
7. Contacto de privacidad
Privacidad Docnou — pipecaldev@gmail.com — Dominio: https://docnou.com