Términos de Servicio
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. Aceptación
Al crear una cuenta o usar Docnou (docnou.com) usted acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.
2. Descripción del servicio
Docnou es una plataforma SaaS para clínicas (estética, dermatología, odontología y afines en LATAM) que ofrece CRM conversacional, agenda multi-médico y automatización de canales de mensajería y voz. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
3. Cuenta y elegibilidad
- Debe proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Es responsable de la actividad realizada desde su workspace y de los usuarios que invite.
- El servicio está pensado para uso profesional / empresarial.
4. Uso aceptable
Queda prohibido usar Docnou para: spam; contenido ilícito; vulnerar derechos de terceros; intentar acceder a datos de otros tenants; eludir límites de seguridad; o incumplir políticas de Meta, WhatsApp, Instagram u otros proveedores conectados.
5. Datos de pacientes y cumplimiento
Usted es responsable del tratamiento de datos personales y de salud que cargue o procese en Docnou frente a sus pacientes y prospectos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas sectoriales. Docnou actúa como encargado o proveedor tecnológico según el alcance contractual; usted debe contar con las autorizaciones necesarias.
6. Integraciones de terceros
Al conectar Meta, calendarios, HIS o pasarelas, acepta también los términos de esos proveedores. Docnou no controla interrupciones o cambios de APIs de terceros.
7. Planes, pagos y facturación
Los precios, periodos de prueba y renovaciones se indican en la plataforma. Los pagos se procesan mediante pasarelas configuradas. Impuestos aplicables según su jurisdicción. El incumplimiento de pago puede suspender el acceso.
8. Propiedad intelectual
Docnou, su marca, software y documentación son propiedad del titular. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el servicio conforme a estos términos. Usted conserva la titularidad de sus contenidos y datos de negocio.
9. Disponibilidad y soporte
Procuramos alta disponibilidad, sin garantizar servicio ininterrumpido. El soporte se presta según el plan. Mantenimientos programados podrán anunciarse con antelación razonable.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Docnou no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo dolo o culpa grave. La responsabilidad agregada se limita a lo pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho.
11. Terminación
Puede cancelar su suscripción según las opciones del panel. Podemos suspender o terminar cuentas por incumplimiento. Tras la terminación, aplicaremos la política de retención y el procedimiento de eliminación de datos.
12. Ley aplicable y disputas
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor cuando apliquen.
13. Contacto
Consultas: pipecaldev@gmail.com.